Politique de paiement
Merci de faire vos achats chez Le Comptoir Culinaire. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre Politique de Paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. Méthodes de Paiement Acceptées
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Klarna
2. Devise de Paiement
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €). TVA non applicable — article 293 B du CGI.
3. Autorisation de Paiement
Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.
En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par notre plateforme de paiement sécurisée :
- La commande ne sera pas traitée
- Vous serez notifié par e-mail
- Il pourra vous être demandé de réessayer ou d'utiliser un autre moyen de paiement
4. Vérification des Commandes
Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :
- La vérification de votre e-mail
- La confirmation de votre adresse de livraison
- Une demande de pièce d'identité (dans de rares cas d'activités suspectes)
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis sous 14 jours ouvrés maximum.
5. Paiements Échoués ou Annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
- Votre commande ne sera pas traitée
- Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement
Si des fonds ont été débités mais que la commande n'a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@lecomptoirculinaire.fr
6. Politique d'Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@lecomptoirculinaire.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés maximum.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez la retourner conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.
7. Politique de Remboursement
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés maximum après réception et inspection de l'article retourné, conformément à l'article L242-4 du Code de la Consommation.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai bancaire : Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Pour plus d'informations sur les conditions d'éligibilité et les procédures de retour, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.
8. Prévention des Fraudes
Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Le Comptoir Culinaire se réserve le droit d'effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.
En cas de suspicion d'activité frauduleuse, nous pouvons annuler ou refuser de traiter une commande. Dans ce cas, la somme du montant de la commande ne sera pas disponible pour utilisation supplémentaire sur votre carte de crédit jusqu'à ce qu'elle soit créditée à votre compte, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés selon votre banque.
Contactez-Nous
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 – 48 heures ouvrées.
Le Comptoir Culinaire
Numéro de téléphone : +33 7 56 92 14 97
E-mail : contact@lecomptoirculinaire.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
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Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jour férié.